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5月31日，國家政務服務平臺上線運行滿6周年。線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，如今，許多企業(yè)群眾享受到政務服務數字賦能、服務擴面增效的便利，感受到更加方便快捷、公平普惠的服務體驗。

去年，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，明確提出深入推動政務服務提質增效，作出全面加強政務服務渠道建設、全面深化政務服務模式創(chuàng)新、全面強化政務服務數字賦能、全面推動政務服務擴面增效等工作部署。目前，多地正緊抓國家大力推進數字政府建設、政務服務改革契機，扎實推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多事項的高效辦理。

也要看到，新技術的發(fā)展以及產業(yè)和社會發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新問題，需要政務服務的快速革新、及時響應。持續(xù)深入推動“高效辦成一件事”，可在提升服務效能、強化數字賦能、注重系統(tǒng)增能等領域下功夫，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

注重集成增能。推動“高效辦成一件事”目的在于更好解決企業(yè)與群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。必須大力提升行政效能，加強協(xié)同配合，提高政府服務效率。充分依托全國一體化政務服務平臺，不斷提升政務服務“一網通辦”能力水平，推動更多高頻事項網上辦、掌上辦和一次辦。持續(xù)建立健全“接訴即辦”機制，對企業(yè)和群眾的咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等各類訴求做到及時響應、高效受理。各地還應在完善系統(tǒng)集成、整合地方服務資源等方面不斷加大力度，讓改革效能發(fā)揮作用。如黑龍江省打造“高效辦成一件事”服務矩陣，辦理時限由原來的30天壓減到即辦即結，跑動次數由原來的9次壓減到即辦即結。

強化數字賦能。區(qū)塊鏈、人工智能等新技術的應用，正推動政務服務由人力服務型、經驗判斷型向人機交互型、數據分析型轉變。通過對業(yè)務流程進行數字化改造，各地將多個關聯(lián)事項集成化辦理，實現(xiàn)了“一次告知、一表申請、一套材料、一網辦理”。如河南省安陽市打通信息壁壘，通過“一套材料、單次采集、多方共用”模式，實現(xiàn)經營主體登記、申領發(fā)票、參保登記、住房公積金繳存登記等業(yè)務一次辦結，材料精簡了30余項。應注重充分發(fā)揮政務服務平臺支撐作用，不斷提升政務數據共享實效，加強新技術全流程應用，以數字賦能打破部門間的信息壁壘，簡化企業(yè)和群眾辦事流程。

持續(xù)提升服務效能。新時代，政務服務窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存，從固定的窗口變成固定窗口和移動窗口并重。推動“高效辦成一件事”必須不斷加快政務服務渠道建設，只有不斷加強政務服務模式創(chuàng)新，才能讓企業(yè)和群眾享受到與時俱進、高效便捷的政務服務。線上線下融合、多種模式創(chuàng)新，推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，更好發(fā)揮“總客服”作用，因地制宜開發(fā)新的服務模式，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

此外，在推進“只進一門”“一網通辦”“一線應答”以及關聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦等工作中，還應注重確保線上服務的安全性和穩(wěn)定性，確保企業(yè)和群眾的信息安全，加強對辦事群眾的引導和培訓等，持續(xù)優(yōu)化服務渠道和模式，讓政務服務更加高效、便捷、優(yōu)質。（馬維維）