北疆新聞扎賚特旗7月7日電(記者 張鑫)“現(xiàn)在補辦身份證,在鎮(zhèn)上派出所就能辦,不用再跑旗里了,太方便了!”內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗音德爾鎮(zhèn)居民李女士的一句感慨,道出了當(dāng)?shù)攸h群服務(wù)改革帶來的真切變化。近年來,扎賚特旗以“三上三下”改革為抓手,聯(lián)動智慧政務(wù)升級與部門精準(zhǔn)服務(wù),從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”,從“多地奔波”到“家門口辦結(jié)”,一步步打通便民服務(wù)的“最后一公里”。
7月7日,記者走進寬敞明亮的扎賚特旗政務(wù)服務(wù)中心大廳,“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”的醒目標(biāo)識映入眼簾?!耙郧稗k業(yè)務(wù)得記一堆流程,現(xiàn)在有干部上門指導(dǎo),材料都不用自己跑著交?!遍L發(fā)村村民王大爺說,聯(lián)戶干部每月上門走訪時,總會帶著辦事指南,遇到啥難題當(dāng)場就能幫著對接。這種“上門辦”“就近辦”的模式,讓偏遠村屯的群眾告別了“來回跑、多頭找”的煩惱。
“高頻事項‘上網(wǎng)’、幫辦代辦‘上前’、聯(lián)戶干部‘上門’,專業(yè)隊伍‘下沉’、專網(wǎng)端口‘下延’、辦事網(wǎng)點‘下移’”——這
‘三上三下’改革路徑,是扎賚特旗政務(wù)服務(wù)的‘破題之鑰’?!痹l特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長李長潤介紹,通過系統(tǒng)性改革,該旗高頻政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率從16.9%躍升至35%,幫辦代辦業(yè)務(wù)占總辦件量的40%,90%以上高頻服務(wù)事項實現(xiàn)就地就近辦理。
數(shù)字化浪潮下,扎賚特旗將智慧政務(wù)作為改革“加速器”,構(gòu)建起“線上+線下”融合的服務(wù)新生態(tài)。當(dāng)?shù)亻_設(shè)“視頻辦”窗口,通過音視頻連線、屏幕共享等方式,實現(xiàn)異地“面對面”指導(dǎo),滿足群眾需求。
“‘視頻辦’實現(xiàn)線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦,解決了企業(yè)群眾在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面遇到的問題。”扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局視頻辦窗口工作人員姜文瑾說。
DeepSeek人工智能技術(shù)接入政務(wù)平臺后,AI智能客服能精準(zhǔn)識別辦事需求,一鍵告知材料清單、流程節(jié)點和辦理地點。
“辦理營業(yè)執(zhí)照時,我啥都不懂,跟AI聊了幾句,需要帶啥、去哪兒辦全清楚了,一次就搞定。”辦事群眾王文峰對智能政務(wù)帶來的便利連連稱贊。
民生小事里藏著大民生。為破解挪車難問題,12345便民服務(wù)熱線增設(shè)挪車服務(wù)功能,群眾只需提供車牌號,接線員便會聯(lián)系車主協(xié)調(diào),讓城市管理的“堵點”變成服務(wù)群眾的“暖點”。
此外,在改革落地中,扎賚特旗公安局在政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口設(shè)立網(wǎng)辦服務(wù)團隊,推動身份證丟失補辦、輕微交通事故處理等超
50%的高頻事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”。將公安專網(wǎng)及業(yè)務(wù)權(quán)限下放至16個派出所和11個社區(qū)警務(wù)室,提供“一站式”政務(wù)服務(wù),群眾在
“家門口”就能辦理戶籍、車管等業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。為推動專業(yè)隊伍下沉、聯(lián)戶干部上門以及辦事網(wǎng)點下移,當(dāng)?shù)亟Y(jié)合正在開展的社區(qū)民警入戶走訪工作,采取駐村駐點、錯時預(yù)約等方式,發(fā)放印有社區(qū)民警聯(lián)系方式、網(wǎng)辦指南及平臺二維碼的
“警民聯(lián)系卡”,耐心講解網(wǎng)辦平臺操作流程,并在713個村屯社區(qū)分別召開“警民懇談會”和建立“警民微信群”,征求意見建議,現(xiàn)場幫助群眾辦理公安業(yè)務(wù),截至目前,已累計為群眾幫辦400余件。
扎賚特旗公安局副局長于磊說,從“坐等辦事”到“主動服務(wù)”,轉(zhuǎn)變的不僅是流程,更是與群眾心貼心的距離。
從“辦事難”到“辦事易”,扎賚特旗黨群服務(wù)改革持續(xù)深化?!跋乱徊?,我們將構(gòu)建旗、鄉(xiāng)、村、屯四級服務(wù)網(wǎng),讓群眾辦事實現(xiàn)就近辦、家門口辦、指尖辦,讓黨群服務(wù)從‘中心’真正走進群眾‘心中’?!崩铋L潤的話語里,透著扎賚特旗持續(xù)深化改革的決心,也描繪著一幅更貼心、更高效、更溫暖的便民服務(wù)新圖景。
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