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　　隨著新能源汽車的快速普及，居民區(qū)充電樁報裝需求呈現(xiàn)“井噴式”增長，但部分用戶在申請過程中面臨物業(yè)溝通難、擴容周期長、流程不清晰等“攔路虎”，導致訴求遇阻。為解決這一民生關切難題，興和供電公司以問題為導向，精準部署充電樁報裝服務“破冰”專項行動，通過機制創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術賦能，有效打通堵點，實現(xiàn)充電樁報裝從“難裝上”到“快接電”的轉變。

　　政企協(xié)同，破局“卡脖子”難題

　　“一紙證明”取代“多頭跑腿”。 針對用戶與物業(yè)協(xié)調難、蓋章流程繁瑣問題，主動聯(lián)合住建、街道、物業(yè)等部門，制定并推廣《居住區(qū)電動汽車充電基礎設施建設管理指南》。明確物業(yè)配合責任，簡化內部審批流程，推行物業(yè)統(tǒng)一出具《允許施工證明》標準模板，用戶無需再為“蓋章難”煩惱。

　　流程再造，跑出報裝“加速度”

　　極簡線上報裝。升級“蒙電E家”APP功能，開辟充電樁報裝“極簡”通道。用戶僅需上傳身份證、車位產權/長期租用證明及物業(yè)同意證明掃描件，即可在線完成申請。系統(tǒng)自動核查檔案信息，免去重復提交。

　　現(xiàn)場勘查“零等待”。 推行低壓充電樁報裝“現(xiàn)場勘查與裝表接電”環(huán)節(jié)合并。符合條件的用戶申請受理后，預約一次服務即可完成現(xiàn)場查勘、供用電合同簽訂、裝表接電全過程，平均接電時長縮短至3個工作日。

　　技術賦能，化解“容量焦慮”

　　智能規(guī)劃“早知道”。 建立充電樁報裝需求熱力圖和大數(shù)據分析模型。動態(tài)監(jiān)測各小區(qū)、公共區(qū)域的充電樁報裝密度和用電負荷增長趨勢，精準預判區(qū)域變壓器容量壓力點，提前制定擴容改造計劃，變“被動響應”為“主動布防”。

　　“能效賬單”促合理用電。為充電樁用戶推送個性化的《充電能效賬單》，清晰展示充電時段、電量及成本，引導用戶錯峰充電，緩解高峰負荷壓力，降低增容需求。

　　服務前移，實現(xiàn)“未裝先暢”

　　“陽光驗收”標準透明。 制定并公示《充電樁接入技術規(guī)范》《工程驗收標準》，通過圖文、短視頻等形式直觀展示電纜敷設規(guī)范、電表安裝要求等內容，讓用戶和施工單位“心中有數(shù)”，減少因施工不合規(guī)導致的返工延誤。

　　專屬“電樁顧問”全程陪伴。為重點小區(qū)配備專屬客戶經理(電樁顧問)，建立用戶服務微信群，提供從申請、施工到驗收的全流程線上答疑、進度追蹤和應急協(xié)調服務。

　　“現(xiàn)在不用到處找樁了，在家附近隨時都能充上”，“手機上就能查空位、預約、支付，太方便了”。樁連萬家，電通民心，面對“有車無樁”的民生痛點，電力人迎難而上，用一張不斷織密的智慧充電網交出滿分答卷;用戶的每一句“滿意”、每一份“好評”，都是加冕在電力攻堅團隊頭上的無形勛章。從問題的“聚焦點”到用戶的“滿意點”，從服務的“保障線”到發(fā)展的“生命線”，電力部門用實踐詮釋了責任與情懷。(田泉)