內(nèi)蒙古扎賚特旗：“三上三下”改革讓便民服務(wù)直抵民心
時(shí)間：2025-07-08 08:57
來(lái)源：北疆新聞© 原創(chuàng)
北疆新聞扎賚特旗7月7日電(記者 張?chǎng)?“現(xiàn)在補(bǔ)辦身份證，在鎮(zhèn)上派出所就能辦，不用再跑旗里了，太方便了!”內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗音德?tīng)栨?zhèn)居民李女士的一句感慨，道出了當(dāng)?shù)攸h群服務(wù)改革帶來(lái)的真切變化。近年來(lái)，扎賚特旗以“三上三下”改革為抓手，聯(lián)動(dòng)智慧政務(wù)升級(jí)與部門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多地奔波”到“家門(mén)口辦結(jié)”，一步步打通便民服務(wù)的“最后一公里”。
7月7日，記者走進(jìn)寬敞明亮的扎賚特旗政務(wù)服務(wù)中心大廳，“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”的醒目標(biāo)識(shí)映入眼簾?！耙郧稗k業(yè)務(wù)得記一堆流程，現(xiàn)在有干部上門(mén)指導(dǎo)，材料都不用自己跑著交?！遍L(zhǎng)發(fā)村村民王大爺說(shuō)，聯(lián)戶干部每月上門(mén)走訪時(shí)，總會(huì)帶著辦事指南，遇到啥難題當(dāng)場(chǎng)就能幫著對(duì)接。這種“上門(mén)辦”“就近辦”的模式，讓偏遠(yuǎn)村屯的群眾告別了“來(lái)回跑、多頭找”的煩惱。
“高頻事項(xiàng)‘上網(wǎng)’、幫辦代辦‘上前’、聯(lián)戶干部‘上門(mén)’，專業(yè)隊(duì)伍‘下沉’、專網(wǎng)端口‘下延’、辦事網(wǎng)點(diǎn)‘下移’”——這
‘三上三下’改革路徑，是扎賚特旗政務(wù)服務(wù)的‘破題之鑰’。”扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李長(zhǎng)潤(rùn)介紹，通過(guò)系統(tǒng)性改革，該旗高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率從16.9%躍升至35%，幫辦代辦業(yè)務(wù)占總辦件量的40%，90%以上高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就地就近辦理。
數(shù)字化浪潮下，扎賚特旗將智慧政務(wù)作為改革“加速器”，構(gòu)建起“線上+線下”融合的服務(wù)新生態(tài)。當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)“視頻辦”窗口，通過(guò)音視頻連線、屏幕共享等方式，實(shí)現(xiàn)異地“面對(duì)面”指導(dǎo)，滿足群眾需求。
“‘視頻辦’實(shí)現(xiàn)線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦，解決了企業(yè)群眾在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面遇到的問(wèn)題?！痹l特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局視頻辦窗口工作人員姜文瑾說(shuō)。
DeepSeek人工智能技術(shù)接入政務(wù)平臺(tái)后，AI智能客服能精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求，一鍵告知材料清單、流程節(jié)點(diǎn)和辦理地點(diǎn)。
“辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，我啥都不懂，跟AI聊了幾句，需要帶啥、去哪兒辦全清楚了，一次就搞定?！鞭k事群眾王文峰對(duì)智能政務(wù)帶來(lái)的便利連連稱贊。
民生小事里藏著大民生。為破解挪車難問(wèn)題，12345便民服務(wù)熱線增設(shè)挪車服務(wù)功能，群眾只需提供車牌號(hào)，接線員便會(huì)聯(lián)系車主協(xié)調(diào)，讓城市管理的“堵點(diǎn)”變成服務(wù)群眾的“暖點(diǎn)”。
此外，在改革落地中，扎賚特旗公安局在政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口設(shè)立網(wǎng)辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)身份證丟失補(bǔ)辦、輕微交通事故處理等超
50%的高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。將公安專網(wǎng)及業(yè)務(wù)權(quán)限下放至16個(gè)派出所和11個(gè)社區(qū)警務(wù)室，提供“一站式”政務(wù)服務(wù)，群眾在
“家門(mén)口”就能辦理戶籍、車管等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。為推動(dòng)專業(yè)隊(duì)伍下沉、聯(lián)戶干部上門(mén)以及辦事網(wǎng)點(diǎn)下移，當(dāng)?shù)亟Y(jié)合正在開(kāi)展的社區(qū)民警入戶走訪工作，采取駐村駐點(diǎn)、錯(cuò)時(shí)預(yù)約等方式，發(fā)放印有社區(qū)民警聯(lián)系方式、網(wǎng)辦指南及平臺(tái)二維碼的
“警民聯(lián)系卡”，耐心講解網(wǎng)辦平臺(tái)操作流程，并在713個(gè)村屯社區(qū)分別召開(kāi)“警民懇談會(huì)”和建立“警民微信群”，征求意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾辦理公安業(yè)務(wù)，截至目前，已累計(jì)為群眾幫辦400余件。
扎賚特旗公安局副局長(zhǎng)于磊說(shuō)，從“坐等辦事”到“主動(dòng)服務(wù)”，轉(zhuǎn)變的不僅是流程，更是與群眾心貼心的距離。
從“辦事難”到“辦事易”，扎賚特旗黨群服務(wù)改革持續(xù)深化?！跋乱徊?，我們將構(gòu)建旗、鄉(xiāng)、村、屯四級(jí)服務(wù)網(wǎng)，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)就近辦、家門(mén)口辦、指尖辦，讓黨群服務(wù)從‘中心’真正走進(jìn)群眾‘心中’。”李長(zhǎng)潤(rùn)的話語(yǔ)里，透著扎賚特旗持續(xù)深化改革的決心，也描繪著一幅更貼心、更高效、更溫暖的便民服務(wù)新圖景。
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