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　　加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務質量，改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，切實解決城鄉(xiāng)普通百姓“看病難、就醫(yī)貴”問題，是黨的十八大以來，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要內容。

　　“看病難、就醫(yī)貴”，其癥結的難點不在于一般性、普通疾病的診治上，而是基層醫(yī)院對危急重和疑難雜癥診治的技術水平和服務質量還難以滿足日益增長的個性化、差異化不同層次患者的需求。醫(yī)療資源的不均衡性致使三級甲等大型綜合性醫(yī)院和著名的專科醫(yī)院是車水馬龍、人滿為患。尤其是國家級的名院更是名醫(yī)難找、一床難求。為獲得診斷準、治好病的療效，許許多多的患者及家屬常常是車馬勞頓、輾轉往返、耗時耗力地奔波于各地的大醫(yī)院之間，極大地加重了患者就醫(yī)診治的經(jīng)濟負擔。

　　骨一科喬強主任為關節(jié)置換術后患者功能鍛煉。

　　為破解“看病難、就醫(yī)貴”這一難題，自2015年以來，烏拉特前旗人民醫(yī)院以創(chuàng)建三級綜合性醫(yī)院為動力，把實現(xiàn)轄域內的35萬城鄉(xiāng)居民 “小病不出村、大病不出鎮(zhèn)、疑難雜癥不出旗”作為全院上下努力奮斗的目標，積極推行以

　　　“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動”為主要內容的分級診療模式。揚己所長、補己之短，整合利用區(qū)內外優(yōu)勢醫(yī)療資源，持續(xù)不斷地提升醫(yī)院整體服務能力，鍥而不舍地創(chuàng)新管理運行機制。開創(chuàng)出使患者診療更加安全、診斷更加精準，就診更加便利、醫(yī)患溝通更加有效，體驗更加舒適的新天地。

　　烏拉特前旗人民醫(yī)院因此博得了當?shù)睾椭苓叧青l(xiāng)百姓有口皆碑的“大醫(yī)院”的美譽?！吧倩ㄥX，看好病，就去咱們前旗的'大醫(yī)院'”，已成為當?shù)匕傩盏钠毡楣沧R。

　　攀高結貴、筑巢引鳳，搭建友好合作的醫(yī)聯(lián)體平臺。一所醫(yī)院診治水平的高低，取決于軟硬實力，尤其是學科帶頭人醫(yī)術高超的程度。為徹底扭轉臨床診治和難度系數(shù)較大手術人才短缺的窘?jīng)r，烏拉特前旗人民醫(yī)院先后與北京和區(qū)內的13家知名醫(yī)院建立了長期緊密的合作關系。4年來，與首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院合作成立了眼科遠程會診基地，并邀請同仁醫(yī)院的眼科專家親自主刀或指導完成620 例白內障手術，相繼開展的青光眼、視網(wǎng)膜血管病變和角膜、眼底病的手術治療給眼疾患者帶來了福音。2年來，與首都醫(yī)科大學附屬北京天壇醫(yī)院、阜外醫(yī)院合作成立的心腦血管介入中心，為1233名患者實施了心腦血管介入手術；與北京大學腫瘤醫(yī)院合作成立的放化療中心，對100 名惡性腫瘤患者進行了精準放射治療。這些醫(yī)療技術，填補了前旗醫(yī)院在介入和放療領域的空白。

　　烏拉特前旗人民醫(yī)院護士為新生兒洗浴、撫觸。

　　與此同時，與內蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、包鋼醫(yī)院等區(qū)內醫(yī)院組建的醫(yī)聯(lián)體，在學科建設、醫(yī)療技術、醫(yī)院管理、科研教學、人才培養(yǎng)等方面進行了深入務實地傳幫帶。與北京大學第三醫(yī)院、北京空軍、海軍總醫(yī)院、內蒙古人民醫(yī)院、內蒙古醫(yī)科大學第一、第二附屬醫(yī)院、內蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)院合作，實現(xiàn)了分級診療無縫隙地有效銜接。醫(yī)院還長年聘請包頭十余位知名醫(yī)科專家周六日來院坐診或手術，高薪聘請了2位有三級醫(yī)院工作經(jīng)歷的高年資醫(yī)師來院工作。

　　禮賢下士“請進來”的區(qū)內外專家開展的醫(yī)療新技術和新項目，帶動了醫(yī)院醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量的整體提升；不吝賜教“面對面”交流的遠程會診平臺，讓眾多的當?shù)鼗颊卟怀銎炀拖硎艿搅藚^(qū)內外三甲醫(yī)院知名專家同等的精準診斷和最佳治療方案的待遇。為加快培養(yǎng)和壯大本院學科帶頭人和醫(yī)療骨干力量隊伍，醫(yī)院每年有計劃地選派醫(yī)護、醫(yī)技人員“走出去”，到區(qū)內外的知名醫(yī)院進修學習。2019年還選派院內的臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔科主任和護理、行政管理30余人，分批赴臺灣彰化基督教醫(yī)院進行學習考察。為即將開業(yè)運營的集醫(yī)療、養(yǎng)老、健教、康復為一體的新型醫(yī)養(yǎng)院，進行運營管理、醫(yī)養(yǎng)技術、思想觀念等方面的人才知識儲備。僅2019年，在院內就有3000余人次參加了由美國、日本以及區(qū)內外頂級醫(yī)療專家主講的各項培訓45次，參加培訓的醫(yī)護人員從中不僅學到了專業(yè)知識技能、還開闊了眼界，了解到國內外前沿的醫(yī)療技術，看到了自己的不足和差距。

　　資源共享、多方受益，組建大手牽小手的醫(yī)共體體系。高精尖的醫(yī)療檢測設備，是促進醫(yī)療服務高質量發(fā)展中必不可或缺的硬條件。近些年來，烏拉特前旗人民醫(yī)院通過政策項目扶持、設備租賃、對口支援等多渠道、多途徑，先后引進了一大批國內外高精尖的檢測和治療醫(yī)用設備?；ň拶Y引進的醫(yī)療儀器，極大地提高了疾病診斷的精準度和治療的安全性，減輕了醫(yī)護人員的工作強度，提高了科學有效的治愈率。購置的部分大型設備相關檢測結果達到了與全國三級醫(yī)院的互認對接，有效地節(jié)約了患者赴外地就醫(yī)的時間和費用。

　　為充分發(fā)揮這些先進儀器設備的使用效能，提高惠及百姓看病就醫(yī)的覆蓋面和療效率，前旗醫(yī)院借助網(wǎng)絡信息化技術，與轄域內的20家蘇木、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院搭建起由遠程心電、遠程會診、醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、衛(wèi)生技術培訓、醫(yī)療器械用品供應、醫(yī)療急救以及大健康等八大中心組成的醫(yī)療資源和技術共享的醫(yī)供體。醫(yī)院出資為醫(yī)供體內的各家衛(wèi)生院配備了心電圖機、DR機、救護車、冷鏈物流車以及相關的設備設施?，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為患者所做的心電圖、X光片傳至旗醫(yī)院后的半小時內，由專家出具的診斷報告就能迅速返回鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，作為臨床治療處置的依據(jù)。與各衛(wèi)生院開展的影像實時上傳、同步閱讀、遠程會診等項目，極大地提高了對患者病情診斷的準確性。對基層醫(yī)院采集的患者血和尿，通過冷鏈物流車集中送至旗醫(yī)院，由檢驗、病理中心采用先進的設備出具的各項檢驗結果更為詳盡精準。納入巴彥淖爾市120急救體系的醫(yī)院急救中心，為擴大急救范圍，縮小院前半小時內的急救服務，分別為4所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了急救車和搶救設備，與院內的急救綠色通道實現(xiàn)無縫對接，為“命懸一線”的患者贏得了寶貴的搶救時間。

　　自上下聯(lián)動、有機銜接的醫(yī)共體組建以來，共完成12083例影像遠程會診，1362例遠程心電圖會診；急救中心各分站上轉旗人民醫(yī)院急救患者1056人次；衛(wèi)生技術培訓中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的1506人次的醫(yī)師進行了16場次的專業(yè)技術培訓。

　　優(yōu)勢醫(yī)療資源的下沉共享，不僅提高了醫(yī)院醫(yī)療、檢測設備的利用效率，也極大地提升了基層衛(wèi)生院的診療水平。過去看不了、看不好的病，現(xiàn)在基本都能看了。居住西小召鎮(zhèn)的村民王老根咳嗽胸悶得厲害，自認為得了“不好的病”。到衛(wèi)生院拍了一個X光片，不到半個小時的時辰，衛(wèi)生院的醫(yī)生依據(jù)由旗醫(yī)院傳回的診斷報告，給其輸了幾天的消炎液體，就使病情大有好轉。王大爺逢人就講“現(xiàn)如今在家門口就能看好病，真是省事又省錢呀?！被鶎有l(wèi)生院診斷手段的增多，醫(yī)療服務能力的提高，使門診和住院人次呈逐年遞增的趨勢。形成了“小病首診在基層、大病在旗里、康復治療回基層”的良性就醫(yī)格局。徹底改變了以往不管大病小病就往“大醫(yī)院”扎堆，基層醫(yī)衛(wèi)生院門庭冷落、醫(yī)護人員無心想干的尷尬被動局面。基本實現(xiàn)了“縣域內的就診率達到90%以上，大病不出旗”的預期目標。

　　凝聚人心 、強化管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)操守、改善醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境。在不斷提升高質量醫(yī)療技術硬件建設的同時，前旗人民醫(yī)院秉承“思想建設醫(yī)院、文化凝聚人心”的辦院理念，始終把“患者滿意”和“職工幸?！弊鳛獒t(yī)院文化建設重要的切入點和核心內容，努力營造貼心服務的就醫(yī)環(huán)境和“醫(yī)者仁心”的員工激勵機制。醫(yī)院積極倡導“三管三謝”的人文管理和服務理念，即在日常服務中“要管好患者的病情診治、管好患者的思想解釋工作、管好患者的醫(yī)療費用”。時刻牢記“要感謝患者對我們的信任、感謝患者讓我們增長技術和才干、感謝患者給我們提供的醫(yī)療費用”。

　　淺顯直白的“三管”理念，讓醫(yī)院里的學科帶頭人、技術骨干更加敬業(yè)樂群，挑戰(zhàn)自我，勇闖禁區(qū)，開創(chuàng)先河。由醫(yī)院張旭飛副院長主刀，為102歲的患者成功實施的局麻下左惻腹股溝疝無張力性修疝修補術，打破了高齡外科手術的“絕對禁區(qū)”。百歲老人術后四天就康復出院，讓老人的子女和親屬們喜出望外，不約而同地夸獎醫(yī)院的醫(yī)師水平高、技術棒。掩飾不住喜悅心情的高爺爺樂呵呵地說：“真沒想到，我這把歲數(shù)的人，做完手術沒幾天就能坐起來，還能下地走動了，我得好好地活著呀。”

　　89歲的張奶奶在家中不慎摔倒，造成左股骨粗隆間粉碎性骨折，骨折端移位。面對如此高齡的患者，骨一科喬強主任反復與老人的親屬溝通，在征得患者子女們同意后，立即組織麻醉科等相關科室的專家進行會診，制定了詳細的手術治療和術后護理方案。在多科室密切配合下，為張奶奶成功地實施“閉式復位PFNA髓針固定術?！庇捎谑中g采用了時間短、出血少的微創(chuàng)術，避免了高齡骨折老人長期臥床并發(fā)癥的出現(xiàn)。

　　烏拉特前旗人民醫(yī)院遠程影像會診中心。

　　本著對生命的敬畏，對患者負責的態(tài)度，醫(yī)院大力倡導“大醫(yī)精誠”信念。采取各種獎勵措施，支持醫(yī)院各科室大膽開展新技術、新療法項目，創(chuàng)造出許多醫(yī)院有史以來的治療先例或首創(chuàng)先河，多項醫(yī)療技術和治療成效達到巴彥淖爾市的領先或先進水平。

　　直抒胸襟的“三謝”理念，讓全院的員工時刻牢記有著建院60年歷史的公立醫(yī)院，要把“感恩之心”化為“醫(yī)者仁心”，肩負起護佑全旗城鄉(xiāng)居民生命健康的責任擔當和社會公益的應盡義務。至少每周選派專家2次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木開展義診，已成為醫(yī)院長期堅持的傳統(tǒng)慣例。醫(yī)院還組建醫(yī)療志愿者服務隊，深入農村牧區(qū)、城鎮(zhèn)街道、廠礦學校，開展義診、健康宣教，走訪慰問貧困戶、登門回訪患者、延伸護理等項活動。僅2019年開展的志愿者活動就達86次，有392人次的志愿者累計服務1358小時，服務群眾5000多人次。

　　在院內開展的用心傾聽，微笑服務和方便快捷的智能化管理服務，讓前來看病治療的患者無不感到溫暖貼心的舒適就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院實行的產(chǎn)異化、個性化的醫(yī)療服務，滿足了不同層次患者的需求。對貧困家庭的患者降低或減免醫(yī)療收費，醫(yī)院救護車免費接運患者、對危重病人實行先救治、后結算，以及免費救治“三無人員”等舉措，讓廣大人民群眾實實在在感受到“醫(yī)者仁心、大愛無疆”的切身體驗。

　　醫(yī)院通過舉辦文藝表演、體育競賽等各類文體活動，增強職工的凝聚力和向心力。每年還為在崗職工及其父母免費進行健康體檢，并建立健康檔案；為患病住院的職工給予住院費用25%的補貼；遇到員工生日委派專人送上生日賀卡和蛋糕；組建愛心車隊，為職工本人及其家中的婚喪嫁娶提供幫助；通過績效激勵機制，提高職工工資福利待遇等，營造出一派“醫(yī)院是我家”的濃厚人文關懷氛圍。全院職工不斷提升的幸福指數(shù)和獲得感，成為了醫(yī)院“不忘初心、牢記使命”，全面提高醫(yī)療服務水平、堅持走高質量發(fā)展之路的不竭動力。