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在數(shù)字經(jīng)濟時代，“數(shù)實融合”成為產(chǎn)業(yè)界面向未來的發(fā)展共識。業(yè)內(nèi)專家表示，服務業(yè)企業(yè)需要數(shù)字化賦能，才能為用戶提供更為高效和精準的服務，推動產(chǎn)業(yè)體系轉型升級，共創(chuàng)數(shù)字化過程的價值共同體。

如何推進服務業(yè)數(shù)字化轉型？中國社會科學院大學平臺經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任李勇堅在近日召開的中國式服務業(yè)數(shù)字化理論和實踐研討會上表示，平臺、服務商、企業(yè)、消費者四方應協(xié)同推進，根據(jù)不同企業(yè)特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準的數(shù)字化解決方案。在這個過程中形成多方協(xié)同的價值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小市場主體之間的數(shù)字鴻溝。

“我國服務業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎差等問題，難以照搬國外現(xiàn)成的模式。”李勇堅介紹，服務業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復雜，難以制定統(tǒng)一標準和量化標準，存在明顯的數(shù)字鴻溝。

中國電子技術標準化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉型分析報告顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應用踐行階段，而達到深度應用階段的企業(yè)占比僅為9%。

李勇堅認為，政府、商家、服務商、平臺企業(yè)應共同探索服務業(yè)數(shù)字化轉型的高效路徑，目前亟需相關部門出臺相關政策鼓勵引導，調(diào)動起平臺、服務商開放技術和資源，讓數(shù)字技術普惠到更多中小企業(yè)，保證中小服務業(yè)企業(yè)用得上、用得起、用得好，為用戶帶來更好的數(shù)字服務消費體驗。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長表示，在服務業(yè)數(shù)字化的道路上，要更好地聯(lián)動多方價值共創(chuàng)，需要鼓勵平臺充分發(fā)揮連接者、資源整合者、生態(tài)治理者的角色，推動數(shù)字化生態(tài)的成熟，助力服務商和商家高效匹配，找到穩(wěn)定的商業(yè)模式，降低商家的轉型門檻。

根據(jù)社科院相關調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過協(xié)同服務商為商家提供各種低門檻、低成本的數(shù)字化能力，能大幅降低中小企業(yè)數(shù)字化轉型成本。以支付寶為例，通過與服務商共創(chuàng)并開放數(shù)字化解決方案，能夠為數(shù)百萬商家節(jié)省大量數(shù)字化的前期投入。數(shù)據(jù)顯示，2022年支付寶免費開放近200億流量激勵，平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下約20萬元營銷費用。