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　　-中國銀行內蒙古分行首家養(yǎng)老金融標桿網點落地掛牌

　　近日，中國銀行內蒙古分行首家“養(yǎng)老金融標桿網點”--呼和浩特市烏蘭察布東路支行新裝亮相。走進網點，中國銀行總行養(yǎng)老服務品牌-“歲悅長情”的主題墻古樸親切、引人注目。網點交易區(qū)域集中前置，老年客戶服務動線得到明顯優(yōu)化。柜臺、自助設備旁、等候區(qū)擺放著字號放大、內容簡明的產品宣傳折頁，配置老花鏡、放大鏡、拐杖放置卡扣、起身助力器、應急呼叫按鈕等適老設施，方便老年客戶使用。新規(guī)劃的長者服務專區(qū)、沙龍活動區(qū)，可以供老年客戶品茗暢讀、揮毫潑墨。

　　為了更好服務老年客戶，中行內蒙分行特別制定了“三個一”養(yǎng)老金融特色服務模式。一是貼心服務，以“聲音大一點、語調緩一點、笑容多一點、問候勤一點”為服務標準，為到店老年客戶提供一對一“陪伴式服務”，為行動不便的老年客戶提供上門見證服務。在辦理業(yè)務的時候，多問一句，細心甄別業(yè)務風險，全力保障老年客戶的資金安全;二是專業(yè)服務，出臺《個人客戶養(yǎng)老服務方案》，結合老年客戶資產風險承受能力和需求偏好因素，制定資產配置專屬方案，滿足老年客戶一站式、一體化“金融+”服務需求;三是個性服務，與周邊社區(qū)、老年活動中心聯(lián)合，搭建社區(qū)交流平臺，圍繞老年人日常生活需求，定期組織開展休閑養(yǎng)生、金融防詐騙宣傳、名醫(yī)問診等活動，構建適老生態(tài)圈，讓老年人“老有所依、老有所樂”。

　　據(jù)介紹，根據(jù)國務院辦公廳前期印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，為進一步推動解決老年客戶在運用智能技術方面遇到的困難，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升智能金融服務的普惠性，中國銀行總行在智能柜臺端推出了“長者版”服務模式，精選老年人常用的12項服務場景，采用大字體、大圖標，簡化頁面設計，自動放大音量，延長頁面操作等待時間，操作超時自動通知工作人員協(xié)助。在手機銀行端開辟銀發(fā)專區(qū)，設置財富管理、老年大學課堂等模塊，供老年客戶學習金融理財知識，增強老年客戶資產配置與風險防范意識。

　　國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示，截至2020年末，我國60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉變，許多老年人的消費需求已經發(fā)生了顯著改變，普遍呈現(xiàn)品質化、多元化、個性化、便利化等趨勢，因此，銀行必須把養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展好，把老年客戶群體服務好。

　　中行內蒙古分行渠道與運營管理部負責人表示，“智能服務更加便捷，但對于老年客戶來說，線下有人化的服務依然是不可替代的，此次落地掛牌的養(yǎng)老金融標桿網點正是響應總行號召精心打造的。目前，全區(qū)共有7家養(yǎng)老金融特色網點，將全部按照烏蘭察布東路支行的標準進行升級。我行對這個序列網點的經營管理定位明確：在業(yè)務上，“穩(wěn)”字當頭，突出安全性和穩(wěn)健性;在服務上，“細”字爭先，強調專屬性和滿意度，真正打造具有中行特色的“金融+非金融”養(yǎng)老特色服務模式?！?趙一亭)