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2月11日，記者從12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱：12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)）2024年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)上獲悉，2024年，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)受理辦件391萬余件，日均10687件，按時(shí)辦結(jié)率99.95%，實(shí)際參評(píng)滿意率96.50%。

2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)聚焦提升“響應(yīng)率、解決率、逾期率、滿意率”關(guān)鍵指標(biāo)，持續(xù)深化“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”改革，推進(jìn)辦件直派、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，7×24小時(shí)在線高效受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議等問題訴求，實(shí)現(xiàn)熱線體系全覆蓋、簡(jiǎn)單問題直接辦、疑難問題聯(lián)合辦，切實(shí)打通服務(wù)“最后一公里”，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。

從平臺(tái)總體運(yùn)行分析和專題分析來看，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)主要指標(biāo)呈現(xiàn)為“五升一降”，其中，響應(yīng)率、按時(shí)辦結(jié)率、有效解決率、聯(lián)動(dòng)辦件量、公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)同比都有所上升，辦件退單次數(shù)同比下降，實(shí)施辦件直派改革，既縮短了辦理流程，也提升了工作效率，更好地推進(jìn)簡(jiǎn)單問題直接辦、疑難問題聯(lián)合辦。2024年，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)直派辦件90萬余件，占派發(fā)總辦件39.83%，涉及單位813家，辦結(jié)90萬余件，辦結(jié)率99.31%，實(shí)際參評(píng)滿意率96.02%。

過去一年，依托12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)，?？谑懈鲄^(qū)、各部門通力合作，各承辦單位積極履職盡責(zé)，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。龍華區(qū)政府、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市供電局在會(huì)上分別就利用12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)開展的工作成效進(jìn)行了介紹。各單位在“直通聯(lián)辦”工作中主動(dòng)探索，形成了一系列好經(jīng)驗(yàn)好做法，推進(jìn)基層治理更加精細(xì)、更有活力。

12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年，12345要與各承辦單位一起進(jìn)一步提高站位、強(qiáng)化舉措、狠抓落實(shí)，持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效，從全面實(shí)施熱線辦件派發(fā)升級(jí)改革、優(yōu)化海口12345智能化服務(wù)、緊盯辦件處置質(zhì)量等三大方面推進(jìn)海口12345熱線高質(zhì)量發(fā)展，提升問題解決率和群眾滿意度，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”“總樞紐”“總參謀”。（記者 毛雷）